因为距离近，一天后李红就收到了快递。
她迫不及待地把几条丝袜拿出来，翻来覆去地把玩，还对著镜子不时拍照臭美。
这时，淘宝客服通过千牛发来消息：“亲亲，这边检测到物流已签收啦～要是亲亲能去淘宝论坛服装板块发一篇测评帖子，就有机会获得10元返现哦！偷偷告诉亲亲，帖子质量优秀的话，返现概率超高呢！”
李红看到消息，想起自己还没確认收货，便登录淘宝点击了“確认收货”。
隨后，她对著镜子拍了几组穿搭照，配文编辑了一篇精致的测评帖，点击了发送。
哪个女孩子不爱美、不爱分享呢？穿上这款珠光丝袜，她觉得自己像仙女下凡一般，满心都是欢喜。
没过多久，她的帖子就收到了不少回復，有人点讚讚赏，还有人留言问连结，这让李红的分享欲得到了极大满足。
又过了一会儿，舍友抱著一箱麵包气喘吁吁地回到宿舍。
李红瞥了一眼，说道：“你上次买的麵包到了啊。”
舍友把麵包放在桌角，擦了擦额角的汗，抱怨道：“哎，真该找个男朋友了，一个女孩子搬东西上六楼，简直要了半条命。”
李红打趣道：“咦？我们家小母猫思春啦？”
舍友的目光却突然定格在李红腿上，眼神发亮，那双腿裹著闪闪发光的丝袜，格外吸睛。她凑上前说道：“你还说我呢？穿这么好看的丝袜，是要去勾引谁呀？”
李红脸蛋一红，辩解道：“什么呀？我就是穿来臭美的而已。”
见李红不肯说实话，舍友伸手就去挠她的痒痒肉。
李红连忙告饶：“好了好了，我招！我招还不行吗？我告诉你我喜欢的男生是谁！”
舍友凑过来，津津有味地听完了八卦，眼睛滴溜溜一转，也泛起了心思：“说到喜欢的男生，我也有好感的人呢，我也想在大学里谈一段甜甜的恋爱。”她拉著李红的胳膊，“小红，把这款丝袜的连结发我，我也想买一双臭美臭美。”
“哦？”李红拖著长长的尾调，故意逗她。
舍友伸手戳了戳她腰间的软肉，威胁道：“呀，你別故意搞怪，不然我又要挠你痒痒肉了！”
“错了错了错了！”李红连忙討饶。
两位少女扭打在一起，肢体相贴，大腿裸露在外，衣料摩擦间不时泄出几分春光。
闹了好一会儿，两人都面红耳赤、气喘吁吁。李红理了理凌乱的衣裳，把丝袜连结发给了舍友。
这时，千牛提示音响起，是客服发来的新消息：“亲亲，你在穿搭板块发的帖子我看到啦，內容特別优秀！我已经向店长申请了10元现金红包，麻烦亲亲加入这个群，在群里把支付宝帐號发给我哦。”
李红看著消息，又惊又喜，彻底被这家店铺圈粉了。
这还是她第一次从商家这里“反薅羊毛”，这种新鲜体验，是线下购物根本得不到的。
与此同时，杨晓芳正盯著客服流程改革后的数据分析报表，脸上满是欣慰。
首先是客服响应率，从之前最长20分钟回復，缩短到了最长4分钟。
而且售前、售后分工明確，客服专业性大幅提升，后续培训也省心了不少。
在打造客服知识库方面，最近还积累了一个经典案例。
此前有位难缠的客户，声称自己住在杭州，本地寄快递成本低，理应给他包邮。
其实对杨晓芳这种月发2000多单的淘宝卖家来说，本地和异地快递价格並无区別，她和快递站点签了批量合同，每单价格统一。
但她斟酌后，还是给这位杭州用户免了运费，並把这条纳入知识库：凡是杭州本地用户，客服主动联繫並减免运费。这一举措，不仅拉高了资金流转率，好评率也提升了不少。
最直观的还是订单数据：流程改革后，订单成交率提升了20%，意味著月销量能从原本的2000单，提升到2400单。
杨晓芳满心嘆服：不愧是“大雁”，隨手写一篇攻略帖子，就能有这么大的效果，简直就是运营之神！
……
天猫项目部內，经过一个月的筹备对接，天猫已完成各项准备工作，从2月份起，將正式启用“天猫”这个名称。
此刻，林牧正在统计展会相关数据。
本次展会，天猫商城共有16家快消食品商家报名参与，淘宝集市的商家也想来分一杯羹。
但淘宝集市商家鱼龙混杂，经过一番商议，最终確定：天猫16家商家，淘宝集市优中选优选出36家，总计52家商家共同参与这场大型展会。
工作后台，“特好喝牛奶”的商家私信王再兴：“富贵小二，这次线下展会能见到『大雁』吗？”
王再兴回覆：“会的，『大雁』会到现场主持秩序。”
商家捂嘴笑道：“那到时候肯定有好多人去现场『捕捉』『大雁』要签名。”
王再兴感慨道：“『大雁』现在都有明星待遇了？不过也正常，在电商这个小圈子里，他就是顶流明星。”
另一边，林牧正在处理一件棘手的小事。
16家天猫商家中，有一家是內蒙古的牛肉乾厂家，他们自带物料过来十分不便，想諮询现场所需的物料能否在杭州本地置办。
林牧思索后，让厂家提前抵达杭州筹备，展会的展台搭建、物料採购等事宜，阿里已委託一家专业会展公司承包，商家直接与承包商对接即可。
此次展会需商家自行承担费用，且价格不低：为期三天，基础报名费2000元，每日再加1000元活动费，若想要大尺寸展台，还需额外支付场地费。
即便如此，商家们依旧挤破头想参加，原因无他，只因为这是“大雁”牵头组织的展会。
如今“大雁”已是卖家论坛的当红炸子鸡，凡是和他沾边的运营活动，几乎没有不赚钱的。
林牧花了一番功夫，把各项对接事宜逐一处理妥当，静静等待2月1日展会开启。